Support

L'app Hope non preleva nulla dalla cartella clinica della clinica. I dati che vedi nell'app ti vengono inviati attivamente dalla clinica. Se sai con certezza che la clinica ti ha inviato dei dati e comunque non riesci a vederli, segnalalo alla clinica. Se anche al nuovo tentativo non arriva nessun dato, ti chiediamo di procedere così:

1. Apri le impostazioni dell'app.
2. Scorri fino in fondo.
3. Attiva l'esportazione dei dati per il support.
4. Descrivi il problema con precisione nella nota.

Poiché con l'esportazione dei dati per il support non ci vengono trasmessi dati personali, non abbiamo modo di contattarti. Contatteremo quindi la clinica e risolveremo il problema.

Se vuoi sapere anche come procede, puoi aprire un ticket di support tramite il modulo qui sotto. Non dimenticare di indicare nella descrizione che hai effettuato un'esportazione.

Poiché come azienda non abbiamo accesso ai tuoi dati, non hai un profilo presso di noi e da noi non sono presenti dati personali, non devi richiederci alcuna cancellazione dei dati – semplicemente non abbiamo dati. I tuoi dati sono salvati esclusivamente sul tuo telefono e nel sistema della clinica. Quindi, se cancelli l'app, spariscono anche tutti i tuoi dati. Importante da sapere: se cancelli i tuoi dati, per noi è impossibile ripristinarli.

I motivi possibili sono tre:

1. La clinica ti ha inviato per errore un documento che richiede più firme di quante ne possano essere apposte. Ad esempio, hai ricevuto un documento che richiede la firma del partner, ma tu non hai un partner / una partner.
2. I tuoi documenti restano disponibili per la firma presso di noi per 30 giorni. Se questo periodo è scaduto, i documenti vengono cancellati dal server e non sono quindi più validi. La clinica può inviarti di nuovo questi documenti, che potranno così essere firmati.
3. Si tratta effettivamente di un errore, che naturalmente risolveremo il più rapidamente possibile. Ti chiediamo di procedere così:

1. Apri le impostazioni dell'app.
2. Scorri fino in fondo.
3. Attiva l'esportazione dei dati per il support.
4. Descrivi il problema con precisione nella nota.

Per la clinica mettere a disposizione i risultati del trattamento è facoltativo. La clinica può inviarti ciò che desidera metterti a disposizione. Hope non ha la possibilità di accedere automaticamente ai tuoi dati se la clinica non li mette attivamente a disposizione. Quindi, se desideri ricevere i risultati del trattamento, rivolgiti direttamente alla tua clinica.