Support

Die Hope App zieht nichts aus der Patientenakte in der Klinik. Die Daten, die du in der App sehen kannst, werden dir aktiv von der Klinik gesendet. Wenn du ganz sicher weißt, dass die Klinik dir Daten gesendet hat und du sie dennoch nicht sehen kannst, sprich die Klinik darauf an. Sollte bei erneutem Versuch keine Daten ankommen, würden wir dich bitten, so zu verfahren:

1. Gehe in die Einstellungen in der App.
2. Scrolle ganz nach unten.
3. Aktiviere den Support-Datenexport.
4. Beschreibe ganz genau das Problem in der Notiz.

Da beim Support-Datenexport keine personenbezogenen Daten an uns übermittelt werden, haben wir keine Möglichkeit, dich zu kontaktieren. Wir nehmen dann Kontakt zur Klinik auf und klären das Problem.

Wenn du auch wissen möchtest, wie es weitergeht, kannst du uns unten im Formular ein Support-Ticket erstellen. Vergiss dabei nicht, in der Beschreibung zu erwähnen, dass du einen Export getätigt hast.

Da wir als Unternehmen keinen Zugriff auf deine Daten haben, du kein Profil bei uns hast und bei uns keine personenbezogenen Daten vorhanden sind, musst du bei uns keine Datenlöschung beantragen – wir haben schlicht keine Daten. Deine Daten sind ausschließlich auf deinem Telefon und im System der Klinik gespeichert. Wenn du also die App löschst, sind auch alle deine Daten weg. Wichtig zu wissen: Wenn du deine Daten löschst, ist es uns unmöglich, sie wiederherzustellen.

Dafür gibt es drei mögliche Gründe:

1. Du hast von der Klinik aus versehentlich ein Dokument bekommen, auf dem mehr Unterschriften verlangt werden als geleistet werden können. Zum Beispiel hast du ein Dokument erhalten, in dem eine Partnerunterschrift verlangt wird, du hast jedoch keinen Partner / keine Partnerin.
2. Deine Dokumente liegen bei uns 30 Tage zur Unterschrift bereit. Wenn du diese Zeit überschritten hast, werden die Dokumente vom Server gelöscht und sind somit ungültig. Die Klinik kann dir diese Dokumente erneut zukommen lassen, dann können sie auch wieder unterschrieben werden.
3. Es besteht tatsächlich ein Fehler, den wir natürlich so schnell wie möglich lösen. Wir würden dich bitten, so zu verfahren:

1. Gehe in die Einstellungen in der App.
2. Scrolle ganz nach unten.
3. Aktiviere den Support-Datenexport.
4. Beschreibe ganz genau das Problem in der Notiz.

Für die Klinik ist das Bereitstellen von Behandlungsergebnissen optional. Die Klinik kann dir schicken, was sie dir zur Verfügung stellen möchte. Hope hat keine Möglichkeit, automatisch auf deine Daten zuzugreifen, wenn die Klinik sie nicht aktiv bereitstellt. Wenn du also Behandlungsergebnisse haben möchtest, wende dich direkt an deine Klinik.